Suporte
Envie-nos um email.
O email é a forma mais rápida de contactar alguém, e respondemos dentro de um dia útil. Se está a reportar um erro, inclua a sua versão do iOS e qual o iPhone que utiliza.
Ideal para: reportar erros, pedir funcionalidades, questões de conta / subscrição, problemas de submissão na App Store.
Perguntas frequentes
O meu vídeo é enviado para um servidor?
Não. O ReelClip executa todas as análises (cortes, planos de IA, transcrições) inteiramente no dispositivo. O vídeo de origem é copiado para a área privada da app, processado localmente, e o ficheiro original nas Photos nunca é alterado. Consulte a Política de Privacidade para o fluxo completo de dados.
A minha importação diz 'ficheiro não existe' apesar de o vídeo estar lá.
O vídeo provavelmente ainda está no iCloud Drive, com apenas um placeholder no seu iPhone. Abra-o uma vez na app Ficheiros para descarregar a cópia completa, e depois importe novamente. O ReelClip precisa do ficheiro real no dispositivo antes de o poder ler.
Como obtenho o ReelClip?
O ReelClip está disponível na App Store. Procure por ReelClip ou visite o link da App Store nesta página. Requer um iPhone com iOS 26 ou posterior.
Posso pedir reembolso da minha subscrição?
Sim. Os reembolsos são processados pela Apple. Aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com o Apple ID que utilizou para subscrever, e peça o reembolso da cobrança do ReelClip. Não podemos processar reembolsos diretamente.
Porque é que o site usa reelclips.app?
ReelClip é o nome do produto. Mantemos o domínio existente reelclips.app para que os links e emails existentes continuem a funcionar. O bundle id do iOS e a extensão de projeto .reelclip também permanecem inalterados por compatibilidade.
Se encontrar alguma dificuldade, ou houver uma funcionalidade por que pagaria, diga-nos em jude@reelclips.app.