Ondersteuning
Mail ons.
E-mail is de snelste manier om iemand te bereiken, en we reageren binnen één werkdag. Als je een bug rapporteert, vermeld dan je iOS-versie en welke iPhone je gebruikt.
Best voor: bugmeldingen, functieverzoeken, account-/abonnementsvragen, App Store-indieningsproblemen.
Veelgestelde vragen
Wordt mijn video naar een server geüpload?
Nee. ReelClip voert elke analyse (snijpunten, AI-plannen, transcripties) volledig op het apparaat uit. Je bronvideo wordt gekopieerd naar de privésandbox van de app, lokaal verwerkt, en het originele bestand in Foto's wordt nooit aangeraakt. Zie het Privacybeleid voor het volledige gegevensverloop.
Mijn import zegt 'bestand bestaat niet' terwijl de video er wel is.
De video zit waarschijnlijk nog in iCloud Drive, met alleen een placeholder op je iPhone. Open het een keer in de Bestanden-app om de volledige kopie binnen te halen, en importeer dan opnieuw. ReelClip heeft het echte bestand op het apparaat nodig voordat het het kan lezen.
Hoe krijg ik ReelClip?
ReelClip is beschikbaar in de App Store. Zoek naar ReelClip of bezoek de App Store-link op deze pagina. Het vereist een iPhone met iOS 26 of nieuwer.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn abonnement?
Ja. Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met de Apple ID waarmee je hebt geabonneerd, en vraag een terugbetaling aan voor de ReelClip-kosten. We kunnen geen terugbetalingen direct verwerken.
Waarom gebruikt de website reelclips.app?
ReelClip is de productnaam. We houden het bestaande domein reelclips.app zodat bestaande links en e-mails blijven werken. De iOS-bundle-id en de .reelclip projectextensie blijven ook ongewijzigd voor compatibiliteit.
Als je tegen een hobbel aanloopt, of een functie hebt waar je voor zou betalen, laat het ons weten via jude@reelclips.app.