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L'e-mail est le moyen le plus rapide de joindre une personne, nous répondons dans un jour ouvré. Si vous signalez un bug, indiquez votre version iOS et votre modèle d'iPhone.
Idéal pour : signalements de bugs, suggestions de fonctionnalités, questions de compte / d'abonnement, problèmes de soumission sur l'App Store.
Questions fréquentes
Ma vidéo est-elle téléchargée sur un serveur ?
Non. ReelClip effectue chaque analyse (coupes, plans IA, transcription) entièrement sur l'appareil. Votre vidéo source est copiée dans le bac à sable privé de l'app, traitée localement, et le fichier original dans Photos n'est jamais modifié. Consultez la Politique de confidentialité pour le flux de données complet.
Mon importation indique « le fichier n'existe pas » alors que la vidéo est bien là.
La vidéo est probablement encore sur iCloud Drive, avec seulement un placeholder sur votre iPhone. Ouvrez-la une fois dans l'app Fichiers pour télécharger la copie complète, puis importez à nouveau. ReelClip a besoin du fichier réel sur l'appareil pour pouvoir le lire.
Comment obtenir ReelClip ?
ReelClip est disponible sur l'App Store. Recherchez ReelClip ou visitez le lien App Store sur cette page. Nécessite un iPhone sous iOS 26 ou ultérieur.
Puis-je obtenir un remboursement de mon abonnement ?
Oui. Les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec l'Apple ID utilisé pour l'abonnement, et demandez un remboursement pour la charge ReelClip. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements directement.
Pourquoi le site utilise-t-il reelclips.app ?
ReelClip est le nom du produit. Nous conservons le domaine existant reelclips.app pour que les liens et e-mails existants continuent de fonctionner. L'identifiant de bundle iOS et l'extension de projet .reelclip restent également inchangés pour des raisons de compatibilité.
Si vous rencontrez un problème ou si une fonctionnalité vous intéresserait, contactez-nous à jude@reelclips.app.