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Schreib uns eine E-Mail.
E-Mail ist der schnellste Weg, um einen Menschen zu erreichen, und wir antworten innerhalb eines Werktags. Wenn du einen Bug meldest, gib deine iOS-Version und dein iPhone-Modell an.
Am besten für: Bug-Reports, Feature-Wünsche, Konto-/Abo-Fragen, App-Store-Einreichungsprobleme.
Häufige Fragen
Wird mein Video auf einen Server hochgeladen?
Nein. ReelClip führt jede Analyse (Schnitte, KI-Pläne, Transkripte) vollständig On-Device durch. Dein Quellvideo wird in die private Sandbox der App kopiert, lokal verarbeitet, und die Originaldatei in Fotos bleibt unberührt. Sieh dir die Datenschutzerklärung für den vollständigen Datenfluss an.
Mein Import sagt 'Datei existiert nicht', obwohl das Video da ist.
Das Video befindet sich wahrscheinlich noch in iCloud Drive, mit nur einem Platzhalter auf deinem iPhone. Öffne es einmal in der Dateien-App, um die vollständige Kopie herunterzuladen, und importiere dann erneut. ReelClip braucht die echte Datei auf dem Gerät, bevor sie gelesen werden kann.
Wie bekomme ich ReelClip?
ReelClip ist im App Store erhältlich. Suche nach ReelClip oder besuche den App-Store-Link auf dieser Seite. Es erfordert ein iPhone mit iOS 26 oder neuer.
Kann ich eine Rückerstattung für mein Abo bekommen?
Ja. Rückerstattungen werden von Apple bearbeitet. Gehe zu reportaproblem.apple.com, melde dich mit der Apple-ID an, mit der du abonniert hast, und beantrage eine Rückerstattung für die ReelClip-Gebühr. Wir können Rückerstattungen nicht direkt bearbeiten.
Warum verwendet die Website reelclips.app?
ReelClip ist der Produktname. Wir behalten die bestehende Domain reelclips.app bei, damit bestehende Links und E-Mails weiterhin funktionieren. Die iOS-Bundle-ID und die .reelclip-Projekterweiterung bleiben ebenfalls aus Kompatibilitätsgründen unverändert.
Wenn du auf ein Problem stößt oder ein Feature hast, für das du bezahlen würdest, sag uns Bescheid unter jude@reelclips.app.